ISO 9001
ISO 9001 ist eine Norm für Qualitätsmanagementsysteme, die erstmals 1987 von der Internationalen Organisation für Normung veröffentlicht wurde. Die neueste Version von ISO 9001 wurde 2015 veröffentlicht. Die Norm ISO 9001 soll Organisationen helfen, die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Die Norm basiert auf einer Reihe von Qualitätsmanagement-Grundsätzen, darunter eine starke Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden und auf kontinuierliche Verbesserung.
Die ISO 9001 ist eine freiwillige Norm, d. h. die Organisationen sind nicht verpflichtet, sie anzuwenden. Viele Organisationen entscheiden sich jedoch dafür, um ihr Engagement für Qualität zu demonstrieren. Um nach ISO 9001 zertifiziert zu werden, müssen die Organisationen ein strenges Auditverfahren durchlaufen. Nach der Zertifizierung müssen die Organisationen die Norm weiterhin einhalten, um ihr Zertifikat zu behalten.
Die Zertifizierung nach ISO 9001 kann für Organisationen in vielerlei Hinsicht von Vorteil sein. Zum Beispiel kann die Zertifizierung dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden zu stärken und die Effizienz zu verbessern. Darüber hinaus können nach ISO 9001 zertifizierte Organisationen oft neue Märkte und Geschäftsmöglichkeiten erschließen.
Was sind die 7 Grundsätze der ISO 9001?
Die 7 Grundsätze der ISO 9001 sind:
- Kundenorientierung
- Leiterschaft
- Engagement der Menschen
- Prozess-Ansatz
- Verbesserung
- Evidenzbasierte Entscheidungsfindung
- Beziehungsmanagement
Kundenorientierung: Die Organisation muss ein klares Verständnis davon haben, wer ihre Kunden sind und welche Bedürfnisse und Erwartungen sie haben. Sie müssen ständig bestrebt sein, die Kundenanforderungen zu erfüllen oder zu übertreffen.
Führung: Die Führungskräfte der Organisation müssen die Richtung vorgeben, die Mitarbeiter motivieren und befähigen und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung schaffen.
Einbeziehung der Menschen: Die Mitarbeiter müssen in den Qualitätsmanagementprozess einbezogen werden und befähigt werden, Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung zu ergreifen.
Prozessorientierter Ansatz: Die Organisation muss ihre Prozesse systematisch und kontrolliert verwalten, um sicherzustellen, dass sie effektiv und effizient sind.
Verbesserung: Die Organisation muss sich ständig bemühen, ihre Leistung zu verbessern, indem sie sich Ziele setzt und die Fortschritte misst.
Evidenzbasierte Entscheidungsfindung: Die Organisation muss ihre Entscheidungen auf Daten und Fakten stützen, nicht auf Meinungen oder Annahmen.
Beziehungsmanagement: Die Organisation muss ihre Beziehungen zu ihren Lieferanten, Kunden und anderen Interessengruppen positiv gestalten.