Digitales Qualitätsmanagement (DQM)
Digitales Qualitätsmanagement (DQM) ist der digitalisierte Prozess, mit dem sichergestellt wird, dass Produkte Qualitätsstandards erfüllen und für ihren Zweck geeignet sind. Dazu gehört die digitale Messung und Überwachung der Leistung anhand festgelegter Qualitätsstandards und die Einleitung von Korrekturmaßnahmen, wenn dies erforderlich ist.
DQM ist ein Schlüsselelement der gesamten Qualitätsmanagementstrategie eines Unternehmens. Es trägt dazu bei, dass digitale Produkte und Dienstleistungen pünktlich an die Kunden geliefert werden und deren Erwartungen erfüllen. Durch die Festlegung und Messung der Leistung anhand von Qualitätsstandards hilft DQM, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen, bevor sie zur Unzufriedenheit der Kunden führen.
Unternehmen, die einen DQM-Ansatz verfolgen, stellen häufig eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität sowie eine Verringerung von Beschwerden und Rücksendungen fest. DQM kann auch dazu beitragen, die betriebliche Effizienz zu verbessern und Kosten zu senken, indem Qualitätsprobleme erkannt und gelöst werden, bevor sie zu Verzögerungen oder Fehlern führen.
Was sind die 4 Komponenten des digitalen Qualitätsmanagements?
Es gibt vier Komponenten des digitalen Qualitätsmanagements:
- Planung
- Digitale Qualitätskontrolle
- Digitale Qualitätssicherung
- Verbesserung
Die Qualitätsplanung ist die erste Komponente des Qualitätsmanagements. Sie umfasst die Erstellung eines Plans, der darlegt, wie das gewünschte Qualitätsniveau für ein Produkt oder eine Dienstleistung erreicht werden kann.
Die digitale Qualitätskontrolle ist die zweite Komponente, die sicherstellen soll, dass das Produkt oder die Dienstleistung die im Qualitätsplan festgelegten Qualitätsstandards erfüllt.
Die digitale Qualitätssicherung ist die dritte Komponente, bei der überprüft wird, ob die Qualitätskontrollverfahren eingehalten werden und ob das Produkt oder die Dienstleistung den Qualitätsstandards entspricht.
Die Qualitätsverbesserung ist die vierte Komponente und konzentriert sich darauf, Änderungen am digitalen Qualitätsmanagementsystem vorzunehmen, um zukünftige Qualitätsprobleme zu vermeiden.